汨政办函〔2017〕134号

汨罗市人民政府办公室

关于2017年三季度12345公众服务热线

工单办理情况的通报

各镇人民政府，市直各单位：

     2017年三季度，12345公众服务热线受理工单2473 件，应办理2521件，办结2521件，办结率100%，按期办结率99.96%，返工数1件，返工率0.04%。共受理并及时办理民生急办件57件，按期办结率100%。抽查回访144件，抽查不满意数8 件，抽查不满意率5.92 %。在岳阳市三季度综合考评中计98.8分，排名 A类。现将有关情况通报如下：

一、共收到群众来电表扬件5 件，分别为：市国土资源局094458工单、交警大队092998工单、食品药品工商质量监督管理局084955工单、古培镇074083工单、大荆镇085149工单。

二、共2个责任单位报送热线典型案例（工单）2 件，分别为：市人社局、交通运输局各1件。

三、对于职责不太明确的多个工单主动受理、办理的单位有人社局、归义镇。

四、未及时签收工单、对于不是本单位的工单未及时退回的有罗江镇093276工单。

五、催办、亮红灯超期办理的有：市房产局093591、097288工单，107国道管理所071493、090380工单，国税局102175工单，公路局087942工单，文化市场执法大队104249工单，弼时镇094628、092381、096168、098497、101195、087663、106803、106824、107619工单，神鼎山镇073495、076605、083161、080348、084275工单，大荆镇091863、092208、102138、105677、108840工单，罗江镇098045、096858工单。

六、工单回访时当事人表示事情未处理、没有与当事人联系、对处理结果不满意的有：市发改局097153工单、交通运输局081173工单、文化市场执法大队085957工单、大荆镇090307工单、桃林寺镇107731工单、归义镇090027工单。

三季度来，市公安局、人社局、城管大队、规划局、交警大队、食品药品工商质量监督管理局、古培镇、汨罗镇、新市镇等9个责任单位，12345公众服务热线工单量多，受理及时，回复快捷规范，群众满意度高，予以通报表扬。市107国道管理所、国税局、公路局、文化市场执法大队、弼时镇、神鼎山镇、大荆镇、罗江镇等8个责任单位，出现催办、亮红灯超期办理现象，予以通报批评。希望各级各部门把12345公众服务热线作为服务群众的民生窗口，高度重视，按期办理，切实提高工单办理质量，体现政府公信力和部门执行力，增强人民群众的满意度和幸福感。

汨罗市人民政府办公室

2017年10月23日