公交车是城市的名片，其文明程度反映出城市发展水平的高低。 为进一步发挥城市公交的窗口示范作用，优化完善服务功能，弘扬城市文明，结合我市省级文明城市创建工作，市公交公司精心部署协同作战，围绕创建目标落实公交承担的各项任务，着力整改重点难点问题，不断提升创建工作整体水平，推动公交文明进步。

一是建立机构，落实责任，将各项工作落到实处。为保证高标准完成创建工作，市公交公司成立了创建文明城市工作领导小组，制订创建省级文明城市工作方案，召开动员会议，把任务分解到各科室，实行责任追查制度，工作落实到人，责任到人，保证创建工作各项措施落到实处。

二是突出重点，强化培训，建立健全服务队伍。市公交公司为加强驾驶员的职业道德建设，特邀请交警大队、运管所的领导为全体驾驶员进行安全、文明服务、技能操作教育培训，督促驾驶员严格遵守道路交通法规，做到安全行驶，斑马线前主动礼让行人，文明服务，从而提升整体公交的服务意识与职业道德。同时，要求驾驶员统一着装，佩证上岗，做到礼貌待人、文明服务，耐心解答问询，力所能及为乘客排忧解难。此外，公司建立了一支有组织、有制度志愿者服务队伍，经常性开展维持站台秩序，引导乘客文明乘车，扶助特需乘客，解答乘客咨询，整治不规范行车等志愿服务活动。志愿者活动形式多样，内容丰富，进一步提升了乘客对公交的满意度，使公交服务工作在创建省级文明城市建设中发挥更大作用。

三是加强宣传，优化环境，提高公益广告覆盖率。市公交公司通过公交微信平台、安全例会等方式，引导全体职工知晓创建知识，主动践行文明，以实际行动参与创建。并在公交首末站场、公交站台、公交车体、公交车内视频中悬挂、播放创建文明城市宣传标语，有力的支持文明城市创建工作。

四是强化管理，加大督查，着力提升公交服务水平。为推动创建工作取得实效，市公交公司成立四个自查小组，由领导带队，开展每星期一次的筛查，筛查内容为营运线路所有车辆及沿线公交站台、各办公场所中的公益广告、卫生环境、设施配置和服务质量等方面，列出问题清单和责任清单，督促相关责任人尽快落实整改。同时，多次召开推进会，通报整改情况，抓牢整改进度。此外，公司还对车辆营运标识标牌和报站器、站牌、候车亭等服务设施规范完好情况逐一检查、查差补缺，及时更换和修复，做到站亭站牌完整无缺，导向信息准确无误。

此次创建活动进一步激发了广大职工爱岗敬业的热情和企业主人翁意识，增强了员工的集体荣誉感和职业自豪感，维护了公交窗口靓丽形象，传递文明窗口的社会正能量，得到了广大市民的普遍赞誉。