04月14日 19:39 来源: 岳阳日报全媒体采访中心

岳阳日报全媒体讯（记者陈智慧 通讯员 缪富国）“我就是对店家的行为感到太气愤了，所以才打电话投诉，没打算会退款的，虽然只有几百块钱，你们一出面，就为我解决了问题，让人感到舒心，所以我才寄锦旗过来感谢你们！”。4月13日，河北楚女士给汨罗市归义市场监督管理所打电话激动地说道，并寄来了一面写着“高效规范办实事，热情贴心为市民”的锦旗。

原来是在上个月，汨罗市建设东路某餐饮店搞促销活动，前来就餐的客户只要预充值500元就可以注册成为会员客户，还能享受额外赠送300元的优惠活动。河北来汨罗出差的楚女士参与了该活动成为该店会员客户。后来因该餐饮店经营管理不善即将停业，于是就在会员微信群内通知会员客户，要求在4月15日前将预充值金额消费完，没有消费完成的店家不负责任。当时楚女士充值的会员卡内还有600元余额，楚女士认为侵犯了消费者权益，跟该餐饮店协商未果，向12345公众热线求助。汨罗市归义市场监督管理所接到工单后，迅速安排工作人员核实查处，该餐饮店通过微信向楚女士道歉并退款。

据该所所长黄建军介绍：“近年来，预付式消费已成为新兴消费风潮，但暴露的问题也越来越多：陷阱多、金额高、维权难，极易引发群体性侵权事件……成为了当前群众反映强烈的难点痛点堵点问题，我们也将通过多方渠道引导消费者睁开“火眼金睛”理性消费，避免误入消费“陷阱。群众在遇到侵犯消费者权益问题时，可以拨打12315进行投诉维权。我们将用心用情用力为民办一批实事、解一批难题，努力将‘我为群众办实事’落到实处。”