“为这几万块钱的损失，我们从河南信阳跑来汨罗2趟，保安说公司受疫情影响暂停营 业，我们都怀疑被骗了，这次要不是你们，钱就要不回来了。”3月14日下午，汨罗市新市市场监督管理所郑俊从来自河南信阳的王璐夫妇手中接过一面写着“情系消费者，维权谱华章”的锦旗。

今年3月初王璐夫妇从汨罗市新市镇某公司订购了18万元的装饰材料用来装修房屋，并与该公司签订合同，该公司陆续供应了13万装饰材料，剩余货款材料由于合同纠纷没有继续供应，王璐夫妇多次跟公司联系未果，便通过岳阳市12345政务便民热线求助。该工单交办给了汨罗市新市市场监督管理所，执法人员多次找到该公司负责人，耐心宣讲《 消费者权益保护法》，并强调违法的后果。最终该公司负责人被新市市场监管所执法人员的热心、耐心和敬业精神所感动，如数给王璐夫妇补齐了损失。据记者了解，2021年以来，汨罗市市场监督管理局共处理消费投诉维权来电来访453人次，12315平台受理投诉举报430件，12345热线督办单2082件，来信来函9 4件，办结率100%，查处各类违法案件360 起，为消费者挽回经济损失182万元，较好地解决了人民群众消费咨询和投诉的问题，有力维护了全市消费者的合法权益。