1．网上信访
网上信访是公民、法人或者其他组织通过党委和政府信访网站或电子信箱等反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关国家机关处理的活动。
2．网上信访受理范围
信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：
（1）行政机关及其工作人员；
（2）法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；
（3）提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；
（4）社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；
（5）村民委员会、居民委员会及其成员。
对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。
3．国家投诉受理办公室不予（不再）受理范围
依照国务院《信访条例》的有关规定，国家投诉受理办公室不受理下列信访事项：
（1）属各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。
（2）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。
（3）已经受理或者正在办理期限内的。
（4）已有处理意见且正在复查期限内的，或者已有复查意见且正在复核期限内的。
（5）已有复核意见的。
（6）在规定期限内未申请复查、复核的。
另外，不受理匿名以及事实不清、责任主体不明的信访事项。
4．国家投诉受理办公室投诉须知
依据《信访条例》有关规定，信访事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的延期30日办结，请您在受理办理期限内不要重复网上信访。
依据《信访条例》和“诉访分离”的要求，对已经、正在或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项，信访部门不予受理。
来源：国家信访局门户网站