一、工作目标。矛盾纠纷排查化解率达85%以上；重信重访控制在信访总量的10%以内，息诉息访率达90%以上；确保进京赴省到市信访总量逐年下降；无重大信访事件和信访恶性事件。

二、工作重点。一是提高初信初访结案率；二是全力推动“事要解决”；三是依法维护正常信访秩序；四是夯实基层基础工作;五是做好网上办理。

三、主要措施。一是坚持领导干部定期接访和机关干部下访，进一步畅通信访渠道；二是坚持开展信访稳定风险评估和矛盾纠纷排查化解工作，从源头上预防和减少信访问题的发生；三是加大督查督办力度，推动疑难信访问题的解决；四是严格信访工作责任追究，营造重视信访工作的良好氛围；五是加强信访干部队伍建设，进一步提高做好信访工作的能力和水平。

四、工作抓手。以组织领导、舆论宣传、干部队伍自身建设以及体制、机制创新为工作抓手，促进全市信访工作再上新台阶。