汨罗融媒体讯（记者 王洁）为切实提高“12345”热线办理服务水平和群众满意度，3月28日上午，汨罗市召开“12345”热线工作会议。岳阳市政府“12345”热线服务中心城运协调部部长邹焱受邀出席，市政府办 、市行政审批服务局相关负责人，全市热线工作人员参加。

会议现场

　　会议总结了2023年“12345”热线工作情况，安排部署了下阶段热线工作。邹焱就热线工作的最新要求及注意事项进行了专题培训。

　　近年来，汨罗市委、市政府领导高度重视“12345”热线工作，推动形成了收集、分析、交办、督办、办结、反馈工作闭环，并建立起长效工作机制，定期召开“12345”市民服务热线案件分析研判会，对市民热线案件办理情况进行梳理分析，确保专项工作有机制，考评考核有奖惩，督查督办有效果，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。2023年，汨罗市全年共受理热线工单18067件，应办理数17761件，实际办理数17696件，办结率99.63%。

　　下一步，汨罗市将进一步发挥“12345”热线作为政府和人民群众“连心桥”的作用，多方联动，强化保障，构建高效运行机制，进一步促进我市热线工作的制度化、规范化、科学化，确保各层级热线工作有人抓，有人办，全力打造畅通便捷、务实高效的便民通道。