近期，汨罗市烟草专卖局以客户服务为核心，发挥客户经理三种角色的作用，确保卷烟营销提质升级。

一是做好营销政策的“宣传员”。客户经理将最新的货源信息，访销、配送时间，规范经营等相关信息，“翻译”成浅显易懂的话语，通过微信传递、电话告知、实地拜访等手段传达给零售客户，让客户成为营销政策的“明白人”。

二是当好卷烟陈列的“理货员”。制定时间路线表，以城镇、主干道为圆心，地毯式的辐射改善零售客户的卷烟陈列，通过到店拍摄陈列维护前后照片，以对比的方式让零售客户意识到明码实价的好处，让客户成为明码标价的“拥护者”。

三是当好客户经营的“协助员”。通过历史订单分析、环、同比销售数据对比，结合零售客户所处商圈、经营面积、人流量大小等因素，帮助客户合理制定元月期间的卷烟经营安排，提醒客户储备好资金，确保及时解决银行卡故障，让客户经理成为客户的“贴心人”。

汨罗市烟草专卖局 周帅