关于2017年三季度12345公众服务热线工单办理情况的通报

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汨政办函〔2017〕134号

 

汨罗市人民政府办公室

关于2017年三季度12345公众服务热线

工单办理情况的通报

 

各镇人民政府,市直各单位:

     2017年三季度,12345公众服务热线受理工单2473 件,应办理2521件,办结2521件,办结率100%,按期办结率99.96%,返工数1件,返工率0.04%。共受理并及时办理民生急办件57件,按期办结率100%。抽查回访144件,抽查不满意数8 件,抽查不满意率5.92 %。在岳阳市三季度综合考评中计98.8分,排名 A类。现将有关情况通报如下:

一、共收到群众来电表扬件5 件,分别为:市国土资源局094458工单、交警大队092998工单、食品药品工商质量监督管理局084955工单、古培镇074083工单、大荆镇085149工单。

二、共2个责任单位报送热线典型案例(工单)2 件,分别为:市人社局、交通运输局各1件。

三、对于职责不太明确的多个工单主动受理、办理的单位有人社局、归义镇。

四、未及时签收工单、对于不是本单位的工单未及时退回的有罗江镇093276工单。

五、催办、亮红灯超期办理的有:市房产局093591、097288工单,107国道管理所071493、090380工单,国税局102175工单,公路局087942工单,文化市场执法大队104249工单,弼时镇094628、092381、096168、098497、101195、087663、106803、106824、107619工单,神鼎山镇073495、076605、083161、080348、084275工单,大荆镇091863、092208、102138、105677、108840工单,罗江镇098045、096858工单。

六、工单回访时当事人表示事情未处理、没有与当事人联系、对处理结果不满意的有:市发改局097153工单、交通运输局081173工单、文化市场执法大队085957工单、大荆镇090307工单、桃林寺镇107731工单、归义镇090027工单。

三季度来,市公安局、人社局、城管大队、规划局、交警大队、食品药品工商质量监督管理局、古培镇、汨罗镇、新市镇等9个责任单位,12345公众服务热线工单量多,受理及时,回复快捷规范,群众满意度高,予以通报表扬。市107国道管理所、国税局、公路局、文化市场执法大队、弼时镇、神鼎山镇、大荆镇、罗江镇等8个责任单位,出现催办、亮红灯超期办理现象,予以通报批评。希望各级各部门把12345公众服务热线作为服务群众的民生窗口,高度重视,按期办理,切实提高工单办理质量,体现政府公信力和部门执行力,增强人民群众的满意度和幸福感。

 

汨罗市人民政府办公室

2017年10月23日