多措并举优化营商环境    展现供水服务企业担当

汨罗市自来水有限公司

近年来，汨罗市自来水有限公司紧跟市委、市政府营商环境专项工作部署的开展，认真贯彻上级关于优化营商环境文件精神，公司班组成员高度重视，针对市委优化营商环境整体工作及时作出阶段性的工作安排，狠抓工作进度和落实情况，推出一系列务实新举措，全力打造优质营商环境。从服务时限、用水环节、便利度下功夫，努力提升服务及用户体验，2022年更是把优化营商环境、提升服务形象和服务质量作为首要的任务来抓。

“容缺受理”创新工作体系

以“办事不求人、解难可找人”升级流程时效

“我没想到你们会这么简单方便的就跟我办理了！”3月 24日上午，汨罗市福临门房地产开发有限公司负责人李韶锐拿着仅仅只有一张法院的判决书大赞道，前台温馨接待，后台飞速流转，从出预算、看地形、开挖人行通道、施工安装仅仅一天的时间，就将口径DN40水表安装到位，实现通水。

明确事项“精简办”。营商环境优化改革的初期是迷茫和阵痛的，为了精简和规范行政审批流程，汨罗市自来水有限公司成立营商环境领导小组，对前置申报材料进行简化，对行政审批流程进行优化再造，对审批时限实现极限压缩，减程序、减材料、减时间，“获得用水”时限缩短，基本做到“零跑腿”上门服务，为企业和群众提供纵向到底的审批服务和横向到边的帮办服务，实现用水办理零环节、零时限、零跑腿、零审批服务。

技术赋能 便捷效率

以“互联网+政务服务”无缝对接办实事

营商环境是“软实力”，需要“硬措施”来托底。我司坚持把市场评价作为第一评价、把企业感受作为第一感受、把群众满意作为第一标准，深化“放管服”改革，以多措并举的有力措施持续优化发展营商环境，让市场主体的活力充分迸发。

信息化建设“提速办”。汨罗市自来水有限公司（该公司）为实现服务增效，线上创建微信公众号领先行业的业务办理系统，线下通过业务办理窗口和市政务中心业务受理窗口、24小时不间断服务、通过工改平台即可实行“水、电、气”的“一窗受理、联动办理”的系列务实举措。“一网办、一窗办、一次办”推动服务企业便利化、高效化，强化智慧城市建设、建设数据共享交互、政务服务、可视化展现于一体的智慧政务数据共享平台，全面实现用户办理各类用水业务“人在家中坐、事在网上办”。

精益求精，精准服务

以“保姆式”全方位贴心服务打造一流营商环境

为进一步优化营商环境，提升服务供水服务水平，我司深入掌握企业用水需求，并提供高效便捷服务，主动介入、协同开展设计审查，提供外线接入推荐设计方案。推行全程一对一服务，专人跟进、主动靠前服务。

服务程序“强监督”。依托平台建立快速反应处置机制，做到当天受理、当天处置、及时办结，事前了解、事中跟踪、事后回访，建立供水服务行业监督投诉平台，24小时全天候接诉，对涉及营商环境的举报严查快处，有效监督企业服务行为，提高企业服务质量。此外，严格做好水质检测工作，每月对出厂水、管网水进行采样检测，及时发现并消除隐患，保障供水水质安全。