汨罗融媒体讯（记者 谢建）5月23日上午，汨罗市委副书记、市长林恒求前往岳阳市12345热线服务中心，参加市12345热线"领导接听日"活动，现场听民意、解民忧，回应民生关切。汨罗市行政审批服务局、城管局、住建局、归义镇、交警大队等单位相关负责人参加。

现场座谈会

　　"您好，我是汨罗市人民政府市长林恒求，请问您有什么需要帮助的吗？"2个小时内，林恒求耐心接听了7位群众来电，大家所反映内容涉及征收款领取流程、居民生活补贴发放、小区下水道井盖损坏、小区房屋外墙脱落、公交车运营、农村片区化粪池污水回流等问题。

林恒求现场接听12345热线电话

　　对每一个来电，林恒求都耐心倾听、一一记录，并进行解释和回复，对需要进一步协调办理的事项，现场交办相关职能部门跟进解决。林恒求强调，市12345热线是党委政府服务群众的重要窗口，是解民难、化民忧的前哨。各部门要主动了解群众需求、回应民生关切，持续抓好网络问政工作，为群众提供便捷的诉求渠道，不断提高服务群众、为群众排忧解难的能力和水平。

　　近年来，汨罗12345热线工作紧紧围绕服务高效、群众满意工作目标，认真落实"百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈"工作要求，2021 年受理市民来电诉求 27403件，2022年受理诉求21273件，2023年1-4 月受理诉求 5687件，工单明显下降，知识库内容愈加完善，办理成效稳步提升。