近日，岳阳汨罗市烟草专卖局（分公司）提出“客户经理+”新举措，有效提升客户经理综合素质，提高团队工作效率和客户服务水平。

一是开展精益化培训，做到客户经理“责任意识+”。强调客户经理“把握市场+服务客户+培育品牌+规范监督”的全方位工作内容与职能，深化主体责任意识，夯实思想基础；以提高各项工作职能为目标，每周一训，全面收集客户经理工作反馈和日常信息，综合整理分类，进行多范畴、立体化的工作培训，制定个性化的指导提升方案，强化培训考核和评估，促进培训效果最优化。

二是提高精益服务水平，做到客户经理“服务技能+”。全面掌握微信、QQ、微博、邮箱等多种现代通讯工具，建立在线讨论群组，实时收集客户卷烟经营中的建议、问题反馈，及时答疑解惑，积极维护客我关系；建立优质公众平台，综合利用和运用互联网终端资源，定期推送卷烟陈列、规范经营、防掉包安全知识等知识内容，以内容传播增强客户黏性，进一步巩固客我关系。

三是创新激励考核办法，做到客户经理“团队管理+”。建立“精益服务光荣榜”制度，评选每月最优精益服务之星，以微演讲和微座谈形式交流传播有效经验，以先进带后进，促进整体服务水平提升；以“自评+互评”模式将每月精益学习和服务效果纳入绩效考核，进一步优化奖励激励机制，发挥绩效考核杠杆作用，激发自我提升的热情。

岳阳汨罗市烟草专卖局（分公司） 办公室