近日，岳阳汨罗市烟草专卖局（分公司）针对客户经理不同时节的工作特点，突出“痕迹化”管理，多层面、多角度评估和衡量客户经理工作到位、工作规范、工作效率，推动服务营销水平迈上新台阶。

一是客户服务致力有形化。在客户经理的市场走访过程中，做到与广大零售客户、消费者面对面沟通，即时帮助整理柜台与卷烟陈列，并用手机拍照记录。同时，还要随手记录并交待有关服务、培训的事项及内容，发放新品宣传资料和报刊杂志，调查收集相关客户的经营信息，提升客户知晓率等，促使无形的服务做到有形化，有形的服务做到痕迹化，以此来进一步提升客户经理对服务营销的认识。

二是服务“痕迹”注重规范化。安排专人对客户经理的市场走访记录和电子文档痕迹进行规范性检查与点评，市场经理每周走访市场并督查考评不少于两次，看挂证亮证、店容店貌、卷烟陈列；听客户诉求、品牌动销、价格趋势；帮客户释疑解难，为行走不便、老弱病残客户提供人性化服务；指导经营、品牌推介、能力提升；传市场信息、营销举措、创新建言等，始终把服务营销纳入规范管理的轨道。

三是营销管理突出精益化。通过优化市场调研流程推动需求预测创新，通过改进品牌推广方式推动培育水平提升，通过严格零售指导价式的管理推动优质服务。运用竞争导向型的管理方法，层层传递压力，鼓励客户经理之间相互竞争，树立起典型，推广营销经验，形成你追我赶的良好氛围，在指标背后的理念、方法、组织和流程中找差距，努力在精益化管理中提高经营绩效。

岳阳汨罗市烟草专卖局（分公司） 办公室