医保中心多渠道提升窗口服务水平
来源：未知来源
日期：2015-07-09 00:00
今年三月工作人员轮岗后，针对医保中心所有业务全部设在大厅，实现“一站式”办结服务的新模式。站在群众角度，想方设法，为群众办好事、办实事。从服务细节入手，提升服务流畅性、连续性。以“三型”建设为突破口，打造“人民医保为人民”的优质服务窗口。
一是抓业务学习，建设学习型窗口。坚持把加强学习作为尽职履责第一要务。窗口服务人员在认真学习政治理论知识的同时，紧紧围绕业务经办流程及工作规则等政策法规，不断加强业务知识培训，努力营造学习进取的良好氛围。全面提升窗口人员综合素质，确保办事人员业务技能扎实，遵守业务操作规程，保证工作零差错，为群众提供优质服务。
二是抓业务流程，建设高效型窗口。对服务项目进行细化和分解，具体分工到窗口和工作人员。在业务受理、初审、复审、办结各环节，强化“一站式”服务功能和限时办结。精简经办手续，压缩服务时限，优化业务流程，坚持一个窗口受理一次性办结。针对协议零售药店反映有发票遗失以及结算拨付手续繁琐的现象，首次在全市八十多家协议药店开通了协议药店QQ群，使结算、核对在网上办结，达到事半功倍的效果。对申报移送的发票及附件，统一印制单据移交黏贴表，注意发票及附件张数、余额及经办人员签字，责任明确，反应非常好。
三是抓内部管理，建设服务型窗口。把管理规范化和服务人性化有机结合起来、积极开展换位思考，窗口服务工作人员树立“理解多一点，态度好一点，工作快一点，口气柔一点，理由少一点。”的服务理念。耐心解答办事群众的咨询，围绕仪表、形象、服务用语、服务设施、业务流程、服务纪律等，细化检查评比内容和标准，加强组织督导，全面提升窗口服务正规化建设水平。