“您好!请喝茶，请问您需要办理什么业务?”走进劳动社会保障局服务大厅，工作人员脸带微笑，热情地迎上去询问每一位进大厅办事的群众。一张笑脸，一杯热茶，一声问候，工作人员的贴心服务，让来办事的老百姓脸上浮现出轻松的笑容，双方在一团和气中说话办事。这是市劳动社会保障局加强作风建设，追求极致服务的一个缩影。

　　近年来，市劳动保障局作风建设以“全心全意为人民服务，努力打造人民满意机关”为目标，紧紧围绕“服务”做文章，取得了明显成效，连续三年被评为全市优化企业发展环境先进单位、作风建设先进单位和政务公开先进单位。

　　练就真本事当好“服务员”

　　机关作风建设的关键问题是干部职工精神状态问题，最大的挑战来自于自身素质的挑战。“拓展广度深度，追求极致服务”今年该局召开全局干职工大会时，局长仇深根号召全局干职工提高学习能力、工作能力和创新能力，做好人民群众的服务员。

　　为提高干职工整体素质和业务水平，该局制定了一套完善的学习制度，并广泛开展争创“学习型、创新型、服务型”机关活动。为带动学习热潮，仇深根带头主讲了“九十年后还要坚守”的党课，局里请来市委党校老师讲授廉政教育、职业道德和公务礼仪课。特别邀请岳阳市局基金监督科负责人向全体干职工面授关于社保基金安全软件的“金保工程”课，各股室和经办机构负责人主讲劳动保障政策法规和社保业务知识课，同时还组织财会、电脑、文秘学习培训。

　　职工能力和水平提高以后，该局积极开展劳动监察监督，切实维护劳动者合法权益，去年，监察部门共接待投诉举报案件492起，立案处理72起，结案率为100%，检查用人单位380家，清退押金9.8万元，清欠工资52万元，协助社保扩面2860人，追缴欠缴社会保险费360万元;仲裁部门共处理各类劳动争议581起，其中案外调解处理481起，为劳动者挽回经济损失651万余元。

　　拿出真感情 当好“守护神”

　　小卫是劳动和社会保障局去年新招考的工作人员，刚升级为妈妈的小卫，孩子还在哺乳期。2012年全市城乡居民养老保险启动后，她作为社保卡发放工作组的一员，需要每天辗转在不同的社区和乡村。为了将社保卡及时发放到群众手中，小卫不管晴天雨天，也不管地点多么偏僻，她从不为自己找借口留在家中照看孩子，只让丈夫每天中午把孩子抱到跟前来给孩子喂奶，同事们笑着说她身上装有卫星定位仪，但也被她真心实意为群众办事的工作态度所感动。

　　“随风潜入夜，润物细无声”，为了达到这样的服务效果，多年来，劳动和社会保障局一直在做努力。去年，该局通过发放征求意见表、召开服务对象和行风评议代表座谈会，到基层走访等形式，广泛听取群众呼声。全体党组成员和经办机构负责人深入工业园企业和各服务对象家中进行走访，广泛征求各方面意见，梳理总结出当前工作存在的问题，同时在工作人员的行为规范上进行自查自纠，最终制订出《劳动保障系统工作人员行为规范》、《劳动保障业务工作流程》，编印了《劳动保障便民手册》，并将整改措施落实到具体行动上，让干职工将服务变为一种自觉行为，始终以优良的工作作风，当好人民群众的“守护神”。

　　至2012年12月底，我市8.72万名城乡老人都已领到自己的社保卡，共发放养老金2406万元，全市29.4万名城乡居民都已积极参保缴费，已收缴养老保险费4520万元。根据2013年元月省人社厅通报数据，我市各项指标在全省第四批新农保试点启动工作中名列第一。

　　办点好事情 铺筑民生路

　　就业是民生之本，也是安国之策。多年来，劳动和社会保障局坚持以就业为导向，以市场为方向，开展大型招聘活动。去年共实现城镇新增就业4798人，安排下岗失业人员再就业3225人，“零就业”家庭实现动态清零，新增农村劳动力转移就业6065人。今年正月初八开展大型“春风劳务招聘会”活动，又为农民工和下岗职工提供工作岗位5000多个，解决了园区企业用工难的问题。针对有想法、有干劲但无资金、无门路的人员，该局开展培训活动，为有志创业者提供无息贷款和创业思路，这项服务为民的举措，在参培的近200名创业者中受益良多，获得了他们一致好评。

　　努力维护民权，关爱弱势群体，是劳动和社会保障局对工作一贯的要求，2012年，该局通过市政府下发的《关于进一步做好建筑施工企业务工人员参加工伤保险工作的通知》，将全市七个建筑施工项目纳入参保范围;机关事业养老保险对2006年7月1日后退休的1720名退休人员进行了工资调整工作;企业养老保险机构收集整理了全市企业职工近2万份个人档案，在全省率先开展了企业职工档案集中管理，促进了退休待遇审批的公平公正;医保中心完善了特殊病种门诊审批制度，患者在定点药店实行购药即时报销，免去了患者为报销药费来回奔波之苦，方便了参保对象。