“现在办事只要带上身份证，一到窗口就能办了。”近日，来汨罗市政务服务中心人社专区办事的爹爹娭毑竖起了大拇指。

2020年10月，汨罗市人社局服务大厅整体搬迁至政务服务中心，人社专区单日业务量最高达600人次。因专区背靠主要干道，车来车往，环境噪杂，办事群众常因等待时间过长出现烦躁情绪。局长彭庆雄多次到服务专区考察社保服务情况和职工工作状况，提出要设身处地为办事企业和群众着想，要想办法提高服务效率，改善办公环境，使社保服务更加快捷便民。

2021年元旦节假后，彭庆雄再到专区考察，在专区窗口模拟办理社保业务，了解各项业务便捷程度，询问群众办事感受，听取群众相关意见和建议。随后他组织召开专题会议研究讨论服务专区工作，并在会上强调要紧扣服务为民原则，切实提升服务质量，做到微笑服务，精准办理，精准答复，降低群众投诉率，提高服务满意度。

2021年春节假后的第一个工作日，彭庆雄在人社服务专区调研时要求，要充分解放思想，调动力量，紧扣“崇尚潮流，便民利民，凸显亮点，创先争优”的宗旨，分险种推行“一窗综合受理”;各中心要结合职能职责，系统梳理窗口受理业务，全力提升服务能力;要充分利用信息化手段，打造一套科学、高效、安全的操作系统，避免重复工作，杜绝窗口重复排队现象。务必要让办事企业和群众实现“办事只进一张门，到一扇窗”。

4月，工伤保险业务率先进行窗口整合改革，实行“一窗式受理”，推行“无纸化办公”，参保单位足不出户就能办理工伤保险相关业务，获得了办事企业的一致认可。工伤保险中心“一窗式受理”整合的成功，为其他中心窗口业务受理改革增进信心。工作人员利用工作间隙、休息时间交流学习，根据各类业务办理流程，调整大厅架构，优化窗口配置，着力实现“一窗通办”。5月，养老保险业务正式实行“一窗通办”，大大缩短了办事企业和群众的等待时间，绝大多数业务能在20分钟内即时办结，办事效率提高50%以上。

彭庆雄表示，人社服务事关各个企事业单位，事关每一位人民群众，汨罗市人社局将继续加快推进“一窗通办”改革，优化营商环境，为企业和群众提供更加便捷、人性化的服务。

来源：湖南民生网

编辑：邓宇