尊敬的住建局领导：

您好！

我是友阿悦玺3栋的业主何子恩，身份证号为43068119960811261X，联系电话15673018260。我要对我们小区的物业管理公司进行投诉，其以部分业主未交物业费为由停了电梯，而我是已经按时足额缴纳物业费的业主，这种做法严重影响了我的正常生活。

一、投诉事由

电梯停用情况近期，物业以部分业主未交物业费为由，停止了小区内电梯的运行。然而，我一直积极履行自己作为业主的义务，按时缴纳物业费，不应因其他业主的欠费情况而受到牵连。电梯是整栋楼业主共同使用的公共设施，这种无故停用的行为，给我的日常生活带来了极大的不便。每天我需要花费更多的时间和精力上下楼，这对我的正常出行安排造成了严重干扰。

不合理的惩罚手段物业的这种做法是一种不合理的惩罚手段。物业费的收缴问题应该通过合法、合理的途径去解决，而不是以损害已缴费业主的权益为代价。物业有责任对欠费业主进行催缴，但不能将全体业主的公共权益作为要挟手段。

二、相关依据

按照《物业管理条例》的规定，物业有义务保证小区公共设施的正常使用，不能因为部分业主的欠费行为而损害其他业主的合法权益。已缴费业主享有使用公共设施的权利，物业的这种行为显然违背了相关法律法规。

三、业主诉求

恳请住建局介入调查，责令物业立即恢复电梯的正常运行，确保已缴费业主能够正常使用电梯。

要求物业针对此次事件向已缴费业主做出公开道歉，并且采取合理合法的措施去解决部分业主的欠费问题，而不是采取这种损害其他业主权益的行为。

希望住建局能够加强对本小区物业的监管力度，防止类似事件再次发生，保障我们业主的合法权益不受侵害。

四、对物业管理的建议

加强沟通与服务意识

物业应定期与业主进行沟通交流，可以通过举办业主座谈会、社区活动等方式，增进与业主之间的感情，了解业主的需求和意见。例如每个季度组织一次业主座谈会，物业经理亲自参加，解答业主关于物业管理方面的疑问，收集业主的建议并及时反馈改进措施。

提高服务质量，注重细节。在日常管理中，对于业主的报修、投诉等要及时响应并处理。像业主反馈房屋维修问题，物业应在[X]小时内安排人员上门查看，并在合理的时间内完成维修。

优化物业费收缴策略

建立多种缴费渠道，除了传统的线下缴费方式外，还应提供线上缴费平台，如微信公众号、支付宝生活号等，方便业主随时随地缴费。

对于欠费业主，采取温和且有效的催缴方式。可以先发送温馨提醒短信，详细说明物业费的构成和用途，让业主清楚知晓自己的费用去向。若逾期未缴，再上门沟通了解业主的困难，寻求解决方案，而不是简单地采取停电梯等强硬手段。

提升公共设施管理水平

建立完善的公共设施设备维护计划，对电梯、路灯、门禁等设施定期进行检查、保养和维修。例如电梯应每月进行一次全面的安全检查，并在电梯内公示检查结果，让业主放心使用。

对于公共设施的维修资金使用，应做到透明化。在需要动用维修资金时，提前向业主公示维修项目、预算等信息，经业主同意后再进行操作。

感谢您抽出宝贵的时间阅读我的投诉信，期待住建局能够尽快处理此事。

此致

敬礼！

何子恩

2024年12月25日

　　市民您好，您的来信已收悉。回复如下：

　　我单位物业办工作人员已经督促物业服务企业立刻整改，开通电梯运行，保障业主的日常生活需求。如果物业服务企业不能及时整改，我们将向市场局反映该情况，对企业采取行政处罚手段，业主也可以直接向市场局反映。

　　感谢您的留言，祝您生活愉快！

　　汨罗市住房保障服务中心

　　2024年12月27日