一、平台接收投诉、举报、咨询情况

　　2024年一年以来，汨罗市市场监督管理局全国12315平台共接收各类投诉举报咨询共935件。其中，投诉651件，占比69.5%（ODR企业办理23件，占比2%），举报198件，占比21.5%，咨询86件，占比9%。共为消费者挽回经济损失20.87万元。

　　二、投诉情况分析

　　2024年一年以来，全国12315平台共接收投诉651件，商品类516件，服务类135件。

　　（一）从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全问题277件、产品质量问题43件、售后服务问题46件、不正当竞争11件、标准化问题8件、合同问题12件、价格问题6件、计量问题6件、广告问题5件，合计占比63%。

　　（二）从商品投诉来看，投诉接收量较大的商品主要有食品358件、药品12件、服装17件、通讯6件、首饰5件、家居用品8件，合计占比78%。

　　（三）从服务投诉来看，投诉接收量较大的服务主要有：销售服务76件、其他技能培训服务6件，合计占比服务投诉的60%。

　　三、举报情况分析

　　2024年一年来，全国12315平台共接收举报198件，其中举报商品178件，举报服务20件。

　　（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为51件、不正当竞争行为31件、侵害消费者权益行为21件、标准化违法行为11件、食品安全违法行为46件，合计占比80%。

　　（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品88件、化妆品17件，合计占比58%。

　　四、咨询情况分析

　　2024年一年来全国12315平台共接收咨询86件。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有价格监督问题84件，占比97%。

　　通过对12315平台投诉举报咨询数据的分析，食品安全问题的投诉举报数量占比较大，我们要加强监管，不断提升食品专业知识和监管能力。强化食品生产和加工环节的管理。加强食品安全教育和宣传，鼓励消费者积极参与食品安全监督。

　　总之，我们要充分发挥12315数据库作用，定期开展投诉举报数据统计分析、及时发现苗头性、倾向性问题。切实解决侵害消费者权益的突出问题。从源头上减少投诉举报问题的发生，为我市经济高质量发展努力营造良好的消费环境。

　　汨罗市市场监督管理局

　　2024年12月16日