信件回复 满意度调查
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| 标题： | 关于找电信公司理赔的问题 |
| 来信人： | 陈浪 |
| 来信时间： | 2026-01-02 16:25:48 |
| 内容： |
各位领导： 本人的母亲谢桃英于2024年底，因电信公司的网络线掉落于农村小路上，导致我母亲晚上骑小电驴被绊倒摔伤，医药费用全部需我们自行垫付，后于今晚2月底左右，由保险公司与电信公司负责人一起，与我们签订了保险理赔协议。但到今日止已经1月份了，赔偿金一直未到位，中间本人多次联系电信公司，电信公司说保险公司钱未到帐为由，一直拖付。希望我们汨罗的各位领导能为民作主，维护百姓的基本权益，垫付的费用到现在已经快一年了，说去办公室找他们，就是说没有人办公都要下乡，对于百姓来说，难道不要钱生活的吗？维权太难，望领导能帮忙重视，帮忙处理，不胜感激！ |
| 回复部门： | 市工业和信息化局 |
| 回复时间： | 2026-01-09 15:20:52 |
| 回复内容： | 尊敬的网友,您好！您关于找电信公司理赔的问题留言收悉。岳阳市人民政府12345热线服务中心将来信转交至汨罗市人民政府，汨罗市人民政府立即责令市工信局局调查处理,现就有关办理情况回复如下： 事件发生后我局交办电信公司办理，理赔人员积极处理，并进行了接洽，但是因人事变动，公司原理赔员和人保公司处理此案件的人员均调离了岗位，案件没有进行交接，导致理赔滞后。1月4日我方理赔员与受害人家属一起到人保公司商量理赔的事宜，并将相关理赔材料上传给保险公司，只等人保公司审核后，再签订三方协议，由人保公司走理赔流程。后续我局要求电信公司时刻关注理赔进度，并第一时间与受害人家属沟通，确保理赔尽快到位。 汨罗市工业和信息化局 2026年1月8日 |