装修公司收款9.5万后拒不履行合同，恶意增项，请求政府帮助

尊敬的领导：

我姓徐，是一名普通老百姓。今天写信，是希望政府帮我主持公道。

2026年1月5日，我母亲与湖南环生瑞家建筑装饰材料有限公司签订《样板间合作协议》及高端定制预算，合同总价10800元，用于我家房屋的装修。截至目前，我方已支付10余万元，履行了绝大部分付款义务。

但签约后，对方先后以“美缝不含”“护墙板、吊顶只含材料不含安装请提供上门安装指导”为由，要求我方另行支付费用。截至目前，对方仅完成了贴砖、水电改造、打柜子等部分工程，吊顶、护墙板、套装门等核心项目尚未完成，却以“不含安装”需自行出钱请人安装为由拒绝继续施工。

我认为对方的行为已构成违约，理由如下：

1. 合同及预算清单中从未注明“不含安装”或“安装费另计”，对方在签约时也未明确告知安装需另行收费。根据《中华人民共和国民法典》第466条，合同条款应按通常理解及合同目的解释——我签订合同的目的，是获得一套完整的样板间，而非仅购买散装材料。

2. 根据《中华人民共和国民法典》第496条，格式条款提供方对免除或减轻其责任的条款，应当采取合理方式提示对方注意。对方从未就“不含安装”作出任何提示，该条款不成为合同内容。

3. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条、第16条，经营者应当真实、全面提供商品或服务信息，不得收取未标明的费用。对方在签约后单方增加收费项目，侵犯了我的知情权，也违反了诚信经营原则。

我的诉求如下：

1. 请贵部门责令对方继续履行合同，完成吊顶、护墙板、套装门等所有剩余项目的安装工作；

2. 责令对方兑现合同约定的软装赠送承诺；

3. 禁止对方以“不含安装”等名义恶意增项，不得再要求我额外支付费用。

我是一名普通老百姓，10万并不是一笔小数目。对方在收款后一再变卦，实在让人难以接受。恳请政府帮我主持公道，督促对方按合同履约。

　　尊敬的市民：

　　您好！您关于“装修公司收款10余万后拒不履行合同，恶意增项，请求政府帮助”的来信已收悉。岳阳市人民政府12345热线服务中心将来信转交至汨罗市人民政府，汨罗市人民政府立即责令汨罗市市场监督管理局调查处理，现将有关处理情况回复如下：

　　汨罗市市场监督管理局高度重视，第一时间指派工作人员组织双方进行调解，双方达成一致意见，您表示满意。感谢您的来信，祝您生活愉快！

　　汨罗市市场监督管理局

　　2026年4月3日