汨罗市12345公众服务热线通过“按时办结率”和“群众满意度”两个指标进行评分，满分为100分，两个指标各50分，“按时办结率”得分=按时办结工单数/总工单数*50；“群众满意度”得分=50-（0.95-好评工单数/总单数）*1000，