汨罗市12345公众服务热线通过“按时办结率”和“群众满意度”两个指标进行评分,满分为100分,两个指标各50分,“按时办结率”得分=按时办结工单数/总工单数*50;“群众满意度”得分=50-(0.95-好评工单数/总单数)*1000,