汨信访字【2017】1 号

对汨罗市政协十届一次会议第93号提案的

答  复

刘佳委员：

   您提出的《做好信访工作，优质服务群众》提案收悉。现答复如下：

   您反映的信访流程复杂、渠道不畅、机制不顺等现象在我市确实存在，您的建议也具有较强的针对性和可操作性。对您反映的问题，市联席会议办公室、市信访局召开了专题会议，认真进行了研究，并制定了具体工作措施。

   一是进一步畅通信访渠道。积极推广网上信访，加大网上信访投诉平台和汨罗信访微信公众号应用力度，让数据多跑路，让群众少跑腿。今年已受理网上投诉712件，到期办结率达100%，群众满意率达80%以上。同时加大宣传引导力度，3月6日、5月12日，我们组织业务骨干在城区人口流量大的地方摆摊设点，发放宣传资料，接受现场咨询，教育引导群众依法有序上访，让群众明白处理信访问题在基层而不是在上级，解决信访问题靠法规而不是靠领导。

   二是进一步加强联合接访。坚持“公开透明、规范有序，方便群众、解决问题”的原则，定期安排市级领导到信访局接待群众来访。抽调国土、工信、公安、法院、司法等单位精干力量及律师入驻接访中心，推行联合接访，群众诉求能当场解决的当场解决；应解决、当场不能解决的，提出解决时限；依法依规不能解决的，讲明政策，讲清道理，做细疏导工作，决不为求得一时一事的解决而突破法律法规和政策规定，引发新的矛盾和纠纷。

   三是进一步加大督办化解力度。始终把事要解决作为工作的出发点和落脚点，最大限度的整合社会资源参与化解信访问题，在强化责任，依法依规调处化解的基础上，对“法度之外、情理之中”的诉求，综合运用低保、新农合、救灾救济、岗位帮扶等手段，解决信访人实际困难，切实把问题化解在基层。加强对信访事项受理办理跟踪管理，对应录未录的；对受理办理程序不到位、处理意见书不规范的；对信访事项超期受理、超期办理的进行全市通报，情节严重的提出追责建议，切实把责任压实到底、落实到位。

   四是进一步加强信访干部队伍建设。督促各镇各部门严格按规定配备使用信访干部，落实信访工作经费，落实信访岗位津贴，调动信访干部工作积极性。加大培训力度，采取集中培训、跟班轮训等方式，就《信访条例》、信访事项办理工作规程、来访事项录入操作规程、网上信访信息系统操作规程、接访处访技巧等进行专题培训，提高信访干部业务能力。

感谢您对信访工作的关心和支持。

                               汨罗市信访局

                              2017年7月6日

承办负责人：霍顺理

承办人及联系电话：胡志平  0730—5234777

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